為切實(shí)筑牢公交運(yùn)營安全底線，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，5月9日，黃河公司召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，同步舉辦交通安全與行業(yè)規(guī)范專題培訓(xùn)。黃河公司及各車隊(duì)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議傳達(dá)了客運(yùn)集團(tuán)《關(guān)于深刻汲取近期事故教訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作的通知》要求，并結(jié)合公司實(shí)際對(duì)各車隊(duì)作出具體部署。會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)化了全員安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，明確了下一階段安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和整改方向。

在隨后開展的專題培訓(xùn)中，內(nèi)容緊貼運(yùn)營實(shí)際，圍繞交通法規(guī)解讀、運(yùn)營事故風(fēng)險(xiǎn)防控、乘客投訴規(guī)范處理等核心模塊展開，通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方式，著力提升職工安全操作技能和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)，培訓(xùn)對(duì)第一季度各車隊(duì)乘客投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面梳理和深度分析，借助視頻演示直觀展示服務(wù)溝通場景，詳細(xì)講解投訴處理技巧和規(guī)范用語，引導(dǎo)大家在工作中學(xué)以致用、理性溝通，有效避免服務(wù)矛盾激化，切實(shí)提升服務(wù)處置效率。

互動(dòng)交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈。參會(huì)人員結(jié)合日常公交運(yùn)營中的真實(shí)服務(wù)案例和安全駕駛難題，深入交流探討，互相分享投訴回復(fù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享、能力共進(jìn)。針對(duì)各車隊(duì)提出的實(shí)際問題，公司現(xiàn)場逐一答疑，給出針對(duì)性解決方案，確保件件有落實(shí)、事事有回音。

此外，會(huì)議強(qiáng)調(diào)各車隊(duì)要常態(tài)化關(guān)注駕駛員身心健康，持續(xù)做好心理疏導(dǎo)和情緒紓解，有效緩解日常工作壓力，全力保障駕駛員以飽滿的精神和良好的身心狀態(tài)投入運(yùn)營服務(wù)。

黃河公司將以此為契機(jī)，以更安全的運(yùn)營保障、更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，為廣大市民平安便捷出行保駕護(hù)航。